Elke reis vergt een goede voorbereiding. Ook een wellnessreis. Puurenkuur is een internet-reisorganisatie; alle up-to-date informatie kunt u terugvinden op onze website. Naast onze uitgebreide website, verspreiden we tevens onze wellnessbrochure, met achtergrondinformatie, interviews met onze klanten en kuurreizen nader toegelicht.
We raden altijd aan om goed geïnformeerd op reis te gaan. Onze medewerkers kennen de hotels en zijn op de hoogte van de diverse arrangementen en programma's. Voor inlichtingen kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen op nummer 020-5730350 op werkdagen van 9.00 - 17.30 uur. We bieden tevens een terugbelservice aan (zie bij jet kopje Service).

Hoe boek ik een reis?
U kunt op twee manieren een reis bij ons boeken: via de website of telefonisch. Via onze website kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week boeken. Telefonisch kunt u ons kantoor bereiken op werkdagen van 09.00 - 17.30 uur.
Via de website selecteert u de gewenste reis. Via de knop ‘boek deze reis’ komt u bij ons online boekingsformulier. Hier vult u uw persoonlijke gegevens in, de namen van de reiziger(s), de reisdatum en het aantal gewenste kamers.

BELANGRIJK! Wilt u dat wij de vluchten voor u inboeken, dan is de reiziger zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de volledige voor- en achternamen en geboortedatum zoals deze in het paspoort vermeld staan. De hoofdboeker dient tevens de bevestigingsfactuur te controleren. Wordt dit niet gedaan en de namen zijn niet correct, dan zijn eventuele kosten die hieruit voortvloeien voor rekening van de hoofdboeker.

In het opmerkingenveld kunt u specificaties aangeven (dieetwensen, eventuele verlengingsnachten etc).
Voor sommige kuurreizen is het van belang dat u eventuele medische klachten aan ons doorgeeft, alsmede uw lengte en gewicht. Deze informatie wordt doorgegeven aan het hotel waar u de kuur volgt, zodat de begeleiding ter plekke op de hoogte is van uw situatie. Uiteraard worden uw gegevens strict vertrouwelijk behandeld.
Nadat u alle gegevens hebt ingevuld, verschijnt in stap 4 een overzicht van uw reisaanvraag. U ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per mail. Let op! Dit is nog niet de definitieve bevestiging, de bevestigingmail ontvangt u binnen 1 werkdag per mail. Alle reizen zijn op aanvraag. Wacht altijd met onze definitieve boekingsbevestiging als u een reis bij ons boekt. Boekt u zelf uw vluchten in, wacht dan altijd op onze boekingsbevestiging.

Kan ik een optie nemen op een reis?
Ja, u kunt een optie nemen op een reis, mits het niet een last minute vertrek betreft (vertrek binnen 28 dagen). Een optie is maximaal 3 werkdagen geldig en vervalt automatisch indien wij binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen. Het is uitsluitend mogelijk om telefonisch een optie te nemen op een reis.

Is mijn boeking op aanvraag?
Ja, alle boekingen zijn op aanvraag, met uitzondering van onze groepsreizen in Nederland die het minimum aantal deelnemers hebben bereikt.
U ontvangt binnen 1 werkdag een definitieve boekingsbevestiging van uw reservering. Heeft u aanvullende wensen zoals, een vlucht bijboeken, een extra nacht en/of een ander type kamer, dan nemen we binnen een werkdag contact met u op.

Betaal ik boekingskosten?
Ja, de boekingskosten bedragen € 9,50 per boeking voor alle wellness breaks (Nederland, Belgie, Luxemburg of Duitsland) en € 25,00 per boeking voor alle overige landen.

Kan ik mijn boeking wijzigen?
Ja, u kunt uw reis wijzigen na bevestiging tot 1 week voor vertrek. Let op! Dit geldt niet voor onze groepsreizen, deze kunnen alleen tot 2 maanden voor aanvang gewijzigd worden. Voor alle reizen in Nederland, Belgie, Luxemburg en Duitsland betaalt u € 15,00 wijzigingskosten en eventuele meerkosten van het arrangement. Voor dagarrangementen geldt hetzelfde wijzigingstarief. Voor overige bestemmingen betaalt u € 27,00 wijzigingskosten plus eventuele meerkosten van het arrangement. Vraag uw Puurenkuur medewerkster voor de juiste wijzigingskosten.
Het wijzigen van een deelnemer is kosteloos. Dit geldt niet voor een reis inclusief vlucht.

Wijziging vliegtickets
Het wijzigen van een vliegticket is geheel afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. De ene airline hanteert andere voorwaarden dan een andere airline. Voor alle wijzigingen geldt: houd er rekening mee dat er aan bijna elke wijziging kosten verbonden zijn. Een naamswijziging of een datum wijziging kost altijd geld.

Is het mogelijk om een arrangement te verlengen?
Ja, op het boekingsformulier kunt u aangeven hoeveel nachten u extra wilt verblijven. Zodra de boeking bij ons binnen is, nemen we contact met u op.

Is het mogelijk om een arrangement te verkorten?
Dit is afhankelijk van hotel en arrangement. We maken graag een aangepaste offerte voor u. Belt u met onze specialisten.

Ik boek alleen, krijg ik automatisch een eenpersoonskamer?
Ja, alleenreizenden moeten een eenpersoonskamer boeken. Het kan zijn dat u hiervoor een eenpersoonskamertoeslag moet betalen. Dit staat bij elke reis aangegeven. Er zijn hotels die een voordelig eenpersoonskamer tarief hanteren of zelfs helemaal niet. In uitzonderlijke gevallen kunt u wel een tweepersoonskamer delen met een onbekende, dat geldt dan vooral bij een aantal van onze groepsreizen.

Kan ik een driepersoonskamer boeken?
Ja, u kunt een driepersoonskamer aanvragen. Dit kunt u aangeven in het opmerkingen veld bij uw boeking. We zullen dit naderhand handmatig aanpassen op uw bevestiging en uw factuur.

Kan ik een (extra) preferentie bij mijn boeking opgeven?
Ja, bij uw boeking kunt u speciale wensen (preferenties) opgeven, zoals bv. een kamer met zeezicht, op een lage verdieping etc. Ondanks het feit dat wij zoveel mogelijk met uw wensen rekening houden, kunnen we u hiervoor geen garanties geven.

Is de prijs voor het vliegticket bij de prijzen inbegrepen?
Vanaf 1 januari 2012 worden de reissommen die gepubliceerd staan bij de reis weergegeven zonder de vluchtprijs. Wij hebben hiervoor gekozen om u de mogelijkheid te bieden het ticket te kiezen dat het beste bij u past voor de laagst mogelijke prijs, vanaf een voor u gunstige luchthaven. Uiteraard kunt u via ons ook uw vluchten reserveren. Tevens kunnen wij u de mogelijkheid bieden om een Business of First class ticket te reserveren op lijndiensten, of zelf een combinatie van de twee. Een ticket op maat dus! Informeer naar de beste vliegmogelijkheden en tarieven bij onze medewerkers via telefoonnummer 020-5730350 of per e-mail info@puurenkuur.nl.

Wat zijn de voordelen van het boeken van een ticket via Puurenkuur?
Puurenkuur boekt dagelijks vluchten en heeft daardoor veel kennis over de diverse luchtvaartmaatschappijen en hun voorwaarden en kan u dus goed hierover informeren.
Uw gehele reis staat bij 1 organisatie geboekt.
U ontvangt 1 factuur, 1 aanspreekpunt.
Puurenkuur informeert u over wijzigingen en overlegt voor u met de luchtvaartmaatschappij over eventuele alternatieven.
Heeft u bij ons een annuleringsverzekering afgesloten en uw ticket bij ons geboekt, dan geldt de dekking van uw annuleringsverzekering ook voor uw ticket. Wel zo handig!

Wijzingen in de vlucht door de luchtvaartmaatschappij?
Puurenkuur maakt gebruik van lijndiensten en chartervluchten op haar bestemmingen. De luchtvaartmaatschappijen hebben het recht vertrektijden tot op het laatste moment te wijzigen. Wij zijn hier afhankelijk van. Het kan soms gebeuren dat de vertrektijden kort voor vertrek nog wijzigen. Uiterlijk één week voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden en de tickets.
Het is aan te raden om een dag voor vertrek via Teletekst of de site van de luchthaven (bijv. Schiphol) de juiste vertrektijd te controleren. Puurenkuur is niet verantwoordelijk voor de eventuele meerkosten die een vluchtwijziging of annulering met zich meebrengt, u kunt hierbij denken aan een meerprijs voor een alternatieve vlucht en de meerkosten van de accommodatie. Deze kosten zal Puurenkuur doorbelasten aan de klant, uiteraard zullen wij ons best doen deze kosten zo laag mogelijk te houden.

Betaling van uw vlucht
LET OP! Bij boekingen met vlucht verzoeken wij u om de prijs van het vliegticket binnen 24 uur te voldoen (er kan om een betalingsbewijsje worden gevraagd). Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij het ticket definitief reserveren voor de op dat moment geldende ticketprijs. Komt de betaling LATER binnen dan 24 uur, dan zijn de eventuele prijswijzigingen van de vluchten voor rekening van de klant.

Kan ik ook zelf mijn vluchten boeken?
Uiteraard bent u vrij om zelf uw vluchten te reserveren. Wij willen u dan wel wijzen op het volgende:
Wacht met het boeken van uw vlucht totdat de accommodatie is bevestigd door ons. U ontvangt van ons binnen 1 werkdag een definitieve boekingsbevestiging.
U dient zelf de vluchtwijzigingen bij te houden of met de luchtvaartmaatschappij te communiceren bij problemen. Uiteraard kunnen wij wel voor u bij eventuele vluchtwijzigingen contact voor u opnemen met het hotel. Eventuele wijzigings- of meerkosten die voortvloeien uit een wijziging dienen door de klant betaald te worden aan Puurenkuur.
Lees de voorwaarden van de vliegmaatschappij waarmee u vliegt. Check regelmatig maar in ieder geval vóór uw heen- en terugvlucht uw e-mail en de internetsite van de maatschappij waarmee u vliegt in verband met mogelijke vluchtwijzigingen.
Indien u zelf de vlucht heeft geboekt dan adviseren wij u om ook een annuleringsverzekering af te sluiten voor uw ticket. De annuleringskostendekking van Puurenkuur dekt namelijk niet de kosten van een door u zelf geboekt ticket bij annulering.
Print uw vluchtgegevens en geef het vluchtnummer en de verwachte aankomsttijd op de plek van bestemming aan ons door, zodat wij de eventuele transfers voor u kunnen regelen.

Vlucht Toeslagen?
Het kan gebeuren dat luchtvaartmaatschappijen onverwacht toeslagen doorberekenen, zoals een bepaalde veiligheidstoeslag. Puurenkuur zal deze onvoorziene toeslagen alsnog doorberekenen aan de klant.

Hoe laat moet ik inchecken?
Op de dag van vertrek dient u minimaal twee uur voor vertrek aanwezig te zijn op de luchthaven en u te melden bij de desbetreffende incheckbalie. De vertrektijden staan vermeld op uw ticket, deze kunt u een dag voor vertrek ook checken op de site van de luchthaven.

Hoeveel bagage kunt u meenemen?
Op de meeste vluchten is een maximum van 20 kilo bagage toegestaan per persoon, sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren 30 kilo.
Vliegt u business class, dan is het maximum 30 kilo. Daarnaast mag u 1 stuk handbagage meenemen in het vliegtuig. Het is verstandig om belangrijke papieren zoals reisdocumenten en reisbescheiden, en medicijnen mee te nemen in uw handbagage.
Heeft u meer dan 20 kilo, dan betaalt u een toeslag voor de extra kilo's. Voor baby's onder de 2 jaar geldt een maximum bagage van 10 kilo. Luchtvaartmaatschappijen zijn strict met bovenstaande regels. Riskeer dus geen overbagage!

Online inchecken?
Bij sommige luchtvaartmaatschappijen kunt u online inchecken. Dat kan bijvoorbeeld met KLM en transavia (vanaf Schiphol, Rotterdam en Eindhoven). U kunt online inchecken vanaf 24 uur voor vertrek van de vlucht. U kunt hierbij zelf de gewenste stoel kiezen en u hoeft op de dag van vertrek uw bagage alleen maar af te geven bij het speciale Bagage Drop off point.
Internet check-in is niet mogelijk voor reisgezelschappen van meer dan negen personen. Voor minder valide mensen en gezinnen met kleine kinderen worden door transavia.com vooraf stoelen gereserveerd. De internet check-in wordt door transavia.com verzorgd. Puurenkuur heeft hier geen invloed op.

Elke reis biedt een duidelijk overzicht van wat is inbegrepen in de reis. Vanaf 1 januari 2012 is de gepubliceerde reissom bij onze reizen exclusief de vluchtprijs. De transfers op de bestemmingen zijn wel inclusief. Omdat vluchtprijzen dagelijks veranderen, en steeds meer klanten van andere luchthavens dan Amsterdam willen vertrekken, kunnen we u op deze manier nog beter van dienst zijn door de beste reismogelijkheden en prijzen aan te bieden. Wij kijken op het moment van boeken naar de beste vluchtprijs (inclusief aanbiedingen!). U kunt tevens vertrekken vanaf een regionale luchthaven (Eindhoven, Maastricht, Rotterdam etc) of een ander land (Brussel of Dusseldorf).

Uw geboekte reis wordt altijd in hele dagen aangegeven. Boekt u een reis zonder vervoer (een autovakantie bijvoorbeeld), dan dient u de in- en uitcheck tijden van het hotel aan te houden. Gaat u met het vliegtuig naar een bestemming, dan is uw eerste dag de dag van vertrek van de vlucht. Zo kan het zijn dat uw reis op de eerste dag begint met een vertrek om 23.00 uur en op de laatste dag eindigt met een aankomst om 08.00 uur. Bepalend is de dag / tijdstip van vertrek vanuit Nederland en de dag / tijdstip van aankomst terug in Nederland. Bij een 8-daagse reis vertrekt u op dag 1 en komt u op dag 8 terug. Dit kan betekenen dat u bij een tiendaagse reis acht of soms zelfs zeven dagen op de bestemming verblijft. Deze gehanteerde aanduiding van de reisduur is een internationaal gebruik en wordt wereldwijd in de reisbranche toegepast.

De behandelingen die inclusief uw reis zijn, worden door ons op voorhand gereserveerd. Uiteraard kunt u meerdere behandelingen bijboeken: u moet dit wel direct bij de Spa/hotel of sauna reserveren. Dit gaat uiteraard op basis van beschikbaarheid en dient u ook ter plekke te betalen. Puurenkuur is niet aansprakelijk voor deze directe reserveringen bij het hotel of de spa.

Sommige sauna's in Nederland geven aan dat u op de dag van uw behandelingen aanwezig dient te zijn vanaf de openingstijd. U hoort dan ter plekke hoe laat uw behandelingen worden ingepland die dag. Deze informatie vermelden wij duidelijk op uw voucher, print deze uit en neem hem mee voor alle up to date informatie!

We verzoeken u beleefd de volgende betalingregels in acht te nemen:

Bij boeking van uw reis dient u de verplichte aanbetaling van 50% van de reissom te voldoen. Ook dient u de kosten van de reis- en annuleringsverzekering, de poliskosten en de reserveringskosten te voldoen. Het restantbedrag dient vervolgens uiterlijk zes weken voor vertrek in ons bezit te zijn.

Betaling van een last minute reis
Indien u bij ons een zogenoemde last-minute reservering heeft gemaakt waarbij uw reisdatum binnen de termijn van zes weken valt, verzoeken wij u vriendelijk er zorg voor te dragen dat uw betaling binnen 24 uur is uitgevoerd (gerekend vanaf het tijdstip van de boeking) onder vermelding van uw reserveringsnummer.

LET OP! Bij boekingen met vlucht verzoeken wij u om de prijs van het vliegticket binnen 24 uur te voldoen (er kan om een betalingsbewijsje worden gevraagd). Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij het ticket definitief reserveren voor de op dat moment geldende ticketprijs. Komt de betaling LATER binnen dan 24 uur, dan zijn de eventuele prijswijzigingen van de vluchten voor rekening van de klant.

Indien wij niet tijdig de betaling van de reissom ontvangen, behoudt Puurenkuur zich het recht voor de reisovereenkomst op te zeggen. In dat geval zijn de bepalingen die betrekking hebben op de annulering door de reiziger van toepassing en worden als zodanig verrekend.

Op welke manieren kan ik betalen?
Aan de hand van de factuur die u per email ontvangt kunt u de betaling voldoen. U ontvangt geen acceptgiro. U kunt op verschillende manieren betalen: via een IDEAL betaling (via het boekingsformulier), via internetbankieren, via creditcard (Extra creditcard kosten: VISA en Mastercard: 2,9% van de totale reissom of American Express 2,85% van de totale reissom) of contant op ons kantoor. Heeft u een last-minute gereserveerd, dan dient u een spoedbetaling te doen. Voor een betaling vanuit het buitenland dient u de IBAN en BIC codes te gebruiken. Een betaling vanuit het buitenland duurt altijd wat langer.
Bankgegegevens Puurenkuur:
ABN AMRO: 483746118
IBAN: NL56ABNA0483746118
BIC: ABNANL2A

Nadat u een boeking heeft gemaakt, ontvangt u automatisch een mail met alle gegevens van uw reis en een overzicht van de kosten. Heeft u aanvullende wensen zoals eventuele verlengingsnacht(en), dan ontvangt u binnen 48 uur een aangepaste factuur.

Welke reisbescheiden ontvang ik?
Uw reisbescheiden bestaan bij wellnessreizen binnen de Benelux uit een e-voucher. Bij een boeking van wellnessreizen in Europa en wereldwijd bestaan de reisbescheiden uit een voucher voor de accommodatie, een vliegbrief, uw e-ticket(s) (indien van toepassing) en algemene informatie over de kuur en de bestemming.

Waarvoor dient het voucher?
Het voucher dient als incheck bewijs bij het hotel. In het voucher staat alle update informatie over uw boeking.

Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?
U ontvangt uw reisbescheiden plus e-tickets uiterlijk een week voor vertrek. Heeft u een lastminute met vertrek binnen een week geboekt, dan zorgen we ervoor dat na uw betaling de reisbescheiden zo snel mogelijk bij u zijn.

Welke reisdocumenten heb ik nodig? Is mijn paspoort nog wel geldig?
Raadpleeg www.minbuza.nl

Paspoort en Visum
Voor het reizen naar het buitenland is een paspoort verplicht. In sommige Europese landen kunt u ook terecht met een internationaal identiteitsbewijs. Tevens is er voor sommige landen een visum verplicht en dient het paspoort na terugkomst langer dan zes maanden geldig te zijn. Raadpleeg www.minbuza.nl voor de huidige voorwaarden voor paspoorten en visa.

Vaccinaties
Raadpleeg uw plaatselijke GG&GD of www.lcr.nl: Landelijke Coordinatiecentrum Reizigersinformatie.

Stichting Garantiefonds Reisgelden
Puurenkuur is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR.
De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.
Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.”

Calamiteitenfonds
Puurenkuur is tevens aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen op de gepubliceerde reizen van Puurenkuur onder de garantie van het Calamiteitenfonds, met uitzondering van alle reizen in Nederland. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
- (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
- de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.”. Voor de garantieregeling verwijzen wij u door naar de website van het Calamiteitenfonds: www.calamiteitenfonds.nl

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. U betaalt per boeking een bijdrage van €2,50 die Puurenkuur afdraagt aan het Calamiteitenfonds.

Goed verzekerd op reis gaan, is een absolute noodzaak. Het is zeer onverstandig om zonder reisverzekeringen op pad te gaan. Puurenkuur verplicht daarom een reisverzekering die minimaal dekking biedt voor medische, S.O.S.- en transportkosten en ongevallen. Mocht u geen reisverzekering bij ons afsluiten, dan ontvangen wij graag de polisnummers van uw reisverzekering. Dekking op het gebied van reisbagage en kostbaarheden raden we aan, maar is niet verplicht. Puurenkuur biedt in samenwerking met Mondial Assistance een reis- en annuleringsverzekering aan.

Reisverzekering
Hoe goed u uw zaken ook heeft geregeld, er kan altijd iets gebeuren waardoor u eerder terug moet komen dan verwacht, bijvoorbeeld door ziekte, een ongeval of een beroving. Voor deze situaties is er de Mondial Assistance Reisverzekering. Deze verzekering dekt de kosten van S.O.S-centrale, repatriering, reisbagage, reisongevallen en medische kosten. Puurenkuur werkt op basis van pakket B.
De premies zijn als volgt:
Een reisverzekering met werelddekking kost € 2,70 per persoon per dag.
Een reisverzekering met Europadekking kost € 1,80 per persoon per dag.
De poliskosten bedragen € 4,50

Puurenkuur Annuleringsverzekering
In samenwerking met Mondial Assistance ontwikkelde Puurenkuur de unieke Puurenkuur annuleringsverzekering. Deze annuleringsverzekering is niet alleen een perfecte dekking van een onverwachte wending die u belet uw reis uit te voeren (medische redenen), maar tevens - en dat is uniek in Nederland - als u om psychische redenen uw kuur tussentijds moet afbreken. De verzekering keert niet alleen voorafgaand aan de reis uit, maar keert tevens de volledige reissom uit bij af- of onderbreking tijdens de reis.

Geldige medische redenen die u belet uw reis uit te voeren zijn: ernstige ziekte, ongeval of overlijden van u, uw medereiziger(s) of directe familieleden (1e/2e graad), niet-vrijwillige werkloosheid, het verkrijgen van een vaste baan na werkloosheid, zwangerschap, echtscheiding of ontbinding van een samenlevingsovereenkomst, herexamen ter afronding van een meerjarige opleiding dat in de geboekte periode moet worden afgelegd, toewijzing van een huurwoning (de huur gaat in tijdens de reis of binnen 30 dagen voor vertrek), overlijden of levensgevaar van uw hond, kat of paard (binnen zeven dagen voor vertrek).
Geldige psychische redenen tijdens de kuurreis kunnen zijn: heftige emotionele reactie, lichamelijke klachten van de kuur of van de producten waar mee gewerkt wordt etc.
De extra dekking is van kracht vanaf het moment van het afsluiten van de verzekering tot de voorlaatste dag van het geboekte arrangement. Er is geen dekking wanneer voor vertrek naar de bestemming door een arts vastgesteld had kunnen worden dat het geplande arrangement of kuurreis geen doorgang kan vinden. Annulering van de kuur tijdens de reis dient onderschreven te worden door de behandelend arts dan wel plaatselijke begeleiding en in overleg met Puurenkuur. Wilt u meer informatie of heeft u specifieke vragen, neemt u dan contact met ons op.

De premie is als volgt:
de premie bedraagt 6,0% van de totale reissom (exclusief assurantiebelasting à 9,7% over het verzekeringsbedrag).
De poliskosten bedragen € 4,94 (inclusief assurantiebelasting à 9,7%).

Puurenkuur annuleert uw reis
Indien Puurenkuur, voor de eigenlijke aanvang van de reis, het reiscontract verbreekt wegens een niet aan u toe te rekenen omstandigheid, heeft u de keuze tussen de aanvaarding van een nieuwe aanbieding of de directe terugbetaling van de door u betaalde bedragen voor het verbroken reiscontract. U kunt, in voorkomend geval, geen aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het reiscontract.

U annuleert uw reis
Indien u zelf de reis wilt annuleren, bent u in ieder geval de reserveringskosten, de annuleringsverzekering (indien afgesloten) en 100% van de kosten van uw vliegticket verschuldigd. De overige annuleringskosten zijn forfaitair bepaald en afhankelijk van het tijdstip van annulering:
Bij annulering tot 8 weken voor aanvang van de reis: 10% van de reissom;
Bij annulering tot 6 weken voor aanvang van de reis: 35% van de reissom;
Bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de reis: 50% van de reissom;
Bij annulering tot 14 dagen voor aanvang van de reis: 75% van de reissom;
Bij annulering van 13 dagen tot 8 dagen voor aanvang van de reis: 90% van de reissom;
Bij annulering vanaf de 7de dag voor aanvang van de reis: 100% van de reissom
Bij annulering op de vertrekdag of later: 100% van de reissom.

Het annuleren van een dagarrangement is als volgt: u kunt een dagarrangement tot 3 werkdagen voor vertrek annuleren, tegen een standaard annuleringstarief van € 15,00 per boeking. Annuleert u twee werkdagen voor vertrek, dan bedragen de annuleringskosten 100%. Heeft u een annuleringsverzekering afgesloten, dan zijn deze kosten tevens verschuldigd.

Hoe annuleer ik?
Annuleringen dient de hoofdboeker altijd schriftelijk of per e-mail te melden bij Puurenkuur. De dag dat deze schriftelijke of digitale annulering binnenkomt, geldt als de annuleringsdatum. Als deze buiten kantooruren wordt gestuurd, geldt als annuleringsdatum de eerstvolgende werkdag.

Bent u bij ons duurder uit? Zeker niet! Sterker nog: u heeft de beste prijs én krijgt ernaast vele extra’s erbij. Dubbel voordeel dus. Ziet u ergens anders dezelfde reis voor een betere prijs? Dan krijgt u van ons 2x het verschil terug*!

*uitgezonderd aanbiedingen en dergelijke bij de desbetreffende partijen en vliegmaatschappijen.

Puurenkuur heeft met uiterste zorgvuldigheid de hotels en resorts uitgekozen. Mocht u toch een gerechtvaardigde klacht hebben, dan dient u deze eerst met het hotel/resort of de plaatselijke agent op te nemen, teneinde hen in de gelegenheid te stellen ter plekke naar een oplossing te zoeken. Mocht dit niet tot tevredenheid afgehandeld worden, dan kunt u contact opnemen met Puurenkuur. Puurenkuur zal haar uiterste best doen de klacht tot tevredenheid op te lossen.

Steeds vaker krijgen we de vraag of het mogelijk is te kuren met een kind of baby. Er gelden afwijkende regels in kuuroorden wereldwijd over de toegankelijkheid van baby's en kinderen. Met name de grote hotelketens bieden prima faciliteiten voor kinderen en baby's. Uw kind wordt overdag in de kids club bezig gehouden, zodat u zelf de behandelingen van het kuurprogramma kunt ondergaan. Er kan eventueel ook een oppas/au pair service geregeld worden tegen een toeslag. Informeert u bij onze specialisten welke hotels daarvoor geschikt zijn.

Is er een babybedje aanwezig in de accommodatie?
Ja, als u aangeeft dat u reist met een baby, dan kunnen we voor u een babybedje aanvragen. Dit babybedje is vergelijkbaar met een campingbedje voor baby's.

Ja, wij verstrekken cadeaubonnen die we op een eigentijdse manier verpakken en versturen. Er zijn twee opties: u selecteert zelf een reis of arrangement uit ons aanbod en boekt deze met open datum. De ontvanger kan deze op een zelf te bepalen tijdstip inwisselen voor een officieel voucher.

Een andere optie is de Puurenkuur Wellness cadeaubon, die u hieronder direct online kunt bestellen. U bepaalt zelf de waarde (een geldbedrag vanaf € 25,-) en de verpakking. Betaalt u direct met Ideal, dan heeft u uw Puurenkuur Wellness cadeaubon binnen drie werkdagen in huis. Voor vragen of assistentie, belt u ons kantoor op nummer 020-5730350.

Puurenkuur biedt speciale arrangementen voor zwangere vrouwen. Deze zijn met alle zorg samengesteld door onze partners. We sturen u tevens een uitgebreid document toe met alle do's and dont's van zwanger zijn in de sauna.

Onze wellness- en kuurreizen worden voor 70% door alleengaanden geboekt. Daarom proberen we altijd te onderhandelen voor betere tarieven voor alleenreizenden. Sommige reizen zijn hier uitermate geschikt voor: u betaalt bijvoorbeeld geen toeslag voor een eenpersoonskamer, of u heeft een ruime kamer.